Iván Orrego

Ivan Orrego es un ejecutivo de banca minorista orientado al crecimiento con una amplia experiencia en la dirección de ventas y atención al cliente, operaciones y personal de bancos y cooperativas de crédito con múltiples sucursales. Ha demostrado su talento en el desarrollo de equipos de alto rendimiento, la mejora de los procesos, y la entrega de una experiencia de clase mundial al cliente.

Ivan transformó con éxito el modelo bancario de dos instituciones financieras para ofrecer un servicio personalizado, alcanzando una puntuación NPS del 82,5%. Optimizó los procesos para mejorar el cierre de préstamos y el escalado de llamadas. Implementó modelos de dotación de personal utilizando técnicas aprendidas en Six Sigma. Ivan ha creado numerosos planes y métricas de rendimiento, estrategias de incentivos y tácticas de desarrollo del liderazgo.

Iván habla español con fluidez y tiene una gran capacidad para la comunicación, la creación de relaciones y las relaciones con la comunidad. Su capacidad de empatía me permite conectar con la gente a un nivel más profundo y construir una relación de confianza con los empleados, clientes y proveedores.

Ivan cree en la formación de equipos que se esfuercen por superar las expectativas de los clientes. Entrenando al personal para aumentar su rendimiento, los empleados consiguen ascensos a puestos directivos dentro de la empresa y los directivos mejoran su rendimiento y la experiencia del cliente. Esta estrategia genera ventas repetidas y referencias, ya que los clientes se convierten en promotores clave de la empresa.